Поддержка программного продукта «Matchflow»

Поддержка программного обеспечения «Matchflow»
Содержит описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения, в том числе устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программного обеспечения, совершенствование программного обеспечения, а также информацию о персонале, необходимом для обеспечения такой поддержки.

ООО «ФармХаб», Copyright © 2022

Информация о процессах поддержки жизненного цикла

Поддержание жизненного цикла программного обеспечения «Matchflow» (далее «Система») осуществляется за счет сопровождения программного комплекса (включает проведение модернизаций программного комплекса и его составных частей, обработку обращений и предложений от заказчиков, а также консультации по вопросам эксплуатации). Сопровождение «Системы» необходимо для обеспечения:

отсутствия простоя в работе частей «Системы» по причине невозможности функционирования комплекса (аварийная ситуация, ошибки в работе «Системы», ошибки в работе специалистов и т.п.);
обеспечения гарантий корректного функционирования «Системы» и дальнейшего развития её функционала.
Обозначенные цели должны быть достигнуты путем:
консультирования пользователей «Системы» по вопросам эксплуатации (по телефону, электронной почте) или письменно по запросу Заказчиков;
обеспечение Заказчиков новыми обновлениями «Системы» по мере их выхода;
обеспечение Заказчика изменениями и дополнениями к эксплуатационной документации;
устранение ошибок в случае выявления их при работе с «Системой».

Перечень оказываемых услуг в рамках сопровождения

Техническая поддержка пользователей «Системы» по вопросам эксплуатации осуществляется по телефону и электронной почте.
В рамках технической поддержки «Системы» оказываются следующие услуги:

помощь в настройке «Системы»;
помощь в поиске и устранении проблем в случае некорректной установки обновления «Системы»;
пояснение функционала модулей «Системы», помощь в эксплуатации «Системы»;
предоставление актуальной документации по работе «Системы».

Проведение модификации «Системы» в связи с изменениями в законодательстве, совершенствованием работы функций и процедур, выполняемых «Системой», а также по заявкам заказчиков с выпуском новых версий программного обеспечения, полученных в результате модификации, и предоставление Заказчикам неисключительных прав на использование новых версий «Системы», полученных в результате модификации.
В рамках модификации «Системы» оказываются следующие услуги:

прием заявок от заказчиков на внесение изменений и дополнений в «Систему»;
согласование с заказчиками возможности и сроков исполнения заявок, оказание консультационной помощи по вопросам правоприменения пожеланий, указанных в заявке;
выявление ошибок в функционировании «Системы»;
модификация «Системы» по заявкам заказчиков;
исправление ошибок, выявленных в функционировании «Системы»;
модификация «Системы» в связи с изменением федерального законодательства, административных регламентов;
предоставление заказчикам новых версий «Системы», выпущенных в результате модификации и исправления ошибок;
предоставление заказчикам неисключительных прав на использование новых версий «Системы», выпущенных в результате модификации и исправления ошибок.

Информация о требованиях к персоналу

Создание, изменение, модернизация и техническая поддержка осуществляются собственными силами (работниками) ООО «ФармХаб». Коллектив разработчиков и специалистов технической поддержки ООО «ФармХаб» обладает необходимым набором знаний для работы со всеми компонентами, входящими в состав «Системы».

Персонал, работающий с «Системой», должен обладать навыками работы с персональным компьютером на уровне пользователя, обладать навыком использования браузеров. Для работы с «Системой» необходимо изучить документ «Руководство пользователя программы «Matchflow».

Информация о процессе разработки

Основными процессами реализации (разработки) программного обеспечения являются: проектирование, конструирование, сборка и тестирование.
Проектирование программного обеспечения проводилось на основании технического задания, разработанного техническим директором на основании опыта внедрения электронных сервисов предоставления электронных услуг. Техническое задание составлялось, учитывая требования предъявляемые к сервисам предоставления электронных услуг с использованием программного комплекса - Visual Studio Code.
Тестирование каждой составной части, а также модулей программного обеспечения производится разработчиками и службой технической поддержки.
При каждом существенном внесенном изменении отделом разработки ставится задача другому разработчику на осуществление тестирования указанной части программного обеспечения.
Отдел разработки готов вносить изменения в программный обеспечение по заявкам клиентов, при обосновании данных изменений.
Штат отдела разработки насчитывает пять разработчиков;
Режим работы отдела разработки: с 10-00 до 19-00, Понедельник-Пятница.

Разработка производится удаленно, адрес офиса, куда можно обратиться по вопросам разработки: 127081, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Южное Медведково, проезд Дежнева, д. 38А, помещ. 2/1.

Информация о процессе поддержки

Основными процессами поддержки программного обеспечения являются:

Помощь в эксплуатации программного обеспечения производится специалистами технической поддержки в режиме телефонного разговора и/или удаленного подключения.
В течении одного дня, в случае выявления ошибки в программном обеспечении специалистами технической поддержки происходит сбор и предоставление информации об ошибке отделу разработки.

Контакты технической поддержки

Подать обращение в техническую поддержку можно тремя способами:

Отправить электронное сообщение на почтовый ящик: mail@pharmhub.ru
Обратиться по телефону технической поддержки +7 (495) 120-01-12
Все Запросы (обращения) к работникам технической поддержки регистрируются во внутренней системе Service Desk и контролируются по окончания решения проблемы. За каждым обращением закрепляется специалист технической поддержки.
Пользователь может пожаловаться на несвоевременное или некачественное выполнение Запроса, сделать предложения по улучшению услуг и работы службы технической поддержки отправив электронное письмо, по адресу: info@pharmhub.ru
В случае изменения указанных реквизитов правообладатель программного продукта обязуется заблаговременно известить пользователей с помощью рассылки писем на электронную почту ответственного лица клиента.
Штат службы технической поддержки насчитывает одного человека в качестве первой линии поддержки. Для оперативного решения вопросов связанных с устранением ошибок технической поддержкой привлекается штат отдела разработки (пять человек) в качестве второй линии поддержки.
Режим работы технической поддержки: с 10-00 до 19-00, Понедельник-Пятница.
Фактический адрес технической поддержки: 127081, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Южное Медведково, проезд Дежнева, д. 38А, помещ. 2/1.
Наименование организации: ООО «ФармХаб»
Юридический адрес: 127081, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Южное Медведково, проезд Дежнева, д. 38А, помещ. 2/1
ИНН/КПП: 7714937779/771501001
ОГРН: 1147746681675